เมื่อเร็วๆนี้ ผมได้มีโอกาสได้ดูคลิปวีดีโอของคุณ Seth Godin บลอคเกอร์ นักเขียน นักการตลาด ที่เขียนหนังสือธุรกิจขายดีหลายเล่ม หนึ่งในนั้นคือหนังสือชื่อ Purple Cow

วันนี้ผมไม่ได้มาพูดถึงหนังสือเล่มนี้ครับ แต่จะพูดถึงสิ่งที่ Seth Godin พูดไว้ในคลิป

คลิปนี้เค้าพูดถึงเรื่องของ Permission Marketing ซึ่งเป็นหลักการที่ Seth Godin คิดขึ้นมาในเรื่องการทำการตลาดทางตรง แบบไม่ยัดเยียด และสร้างความอึดอัดให้ลูกค้า โดยการขออณุญาตลูกค้าก่อน และส่งข้อมูลให้เฉพาะคนที่ต้องการข้อมูลเหล่านั้นจริงๆ (ตรงข้ามกับการตลาดปัจจุบันที่เราเห็นกันบ่อยๆ ที่ทั้งยัดเยียด และขัดจังหวะความสุขของลูกค้า)

มีประโยคนึง ที่ Seth พูด และผมคิดว่าเป็นประโยคสั้นๆ ที่ผมคิดว่าทรงพลังและตรงจุดมาก

“There are 2 reasons that makes people buy from you : They know you're exists, and they trust you”

“มีแค่สองเหตุผลเท่านั้นที่ผู้คนจะซื้อสินค้าจากคุณ คือ เค้ารู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ , และพวกเขาเชื่อใจคุณ”

ลองมาคิดเล่นๆกันต่อจาก 2 ข้อข้างบนกันครับ

1. They know you're exists : ลูกค้ารุ้ว่าคุณมีตัวตนอยู่

ตรงนี้เป็นเรื่องของการทำ Awareness (การสร้างการรับรู้) และ Recall Lift (รู้แล้วก็ต้องจำได้ด้วย)

ลองคิดเล่นๆว่าเรากำลังทำธุรกิจใหม่ หรือกำลังจะไปเปิดตัวในตลาดอื่น (เช่นไปอาเซียน ไปจีน ไป ฯลฯ) แต่ยังไม่มีใครรู้จักธุรกิจ หรือสินค้าเราเลย เราก็ต้องทำให้ผู้คนเริ่มรู้จักสินค้าและธุรกิจเราก่อน (ก็สมเหตุสมผลดีครับ)

สิ่งที่เราทำได้ก็อาจจะมีการ แจกใบปลิว จ้างคนไปเดินบอก ออกบูธ ทำอีเวนท์ ลงโฆษณาบนบิลบอร์ด ในทีวี ในคลื่นวิทยุ หรือซื้อโฆษณาในโซเชียลมีเดีย อย่าง เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม กูเกิล และยูทูป ก็แล้วแต่ว่ากลุ่มลูกค้าเราอยู่ที่ใหน เราก็ไปลงที่นั่น เพื่อทำให้คนที่ผ่านไปผ่านมา เริ่มรู้จัก และรู้ว่าเรามีตัวตนอยู่

เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ทำง่าย (ถ้ามีเงินเยอะ) ก็หว่านเงินซื้อโฆษณาให้เยอะที่สุด เพื่อให้คนเห็น คนรับรู้กันเยอะที่สุด ถ้าดีหน่อย ความครีเอทีฟของเราอาจจะสร้างอารมณ์ สร้างความรู้สึกบางอย่างที่ส่งผลให้ผุ้คนจำได้ และร้องอ๋อ เวลาพูดถึงชื่อกันได้มากกว่าเดิม

แต่ส่วนใหญ่ เรามักจะหยุดกันแค่นี้ (เคสที่พบกันบ่อยถ้าโชคดีหน่อย ยอดขาย และผลลัพธ์อาจจะเกิดเลยในขั้นตอนนี้ก็ได้

ที่บอกว่าโชคดี เพราะมันเป็นแค่การทำให้คน “รับสาร” รับข้อความที่เราสื่อออกไปเยอะที่สุด แต่ยังขาดสิ่งที่สำคัญมากๆอยู่ ก็คือ “ความเชื่อใจ” ครับ

2. They trust you : ลูกค้าเชื่อใจคุณ

เรื่องนี้สำคัญมากๆ สำคัญกว่าการแค่ทำให้คนรู้จักคุณ เพราะการแค่รู้จักคุณ อาจจะไม่ได้ทำให้ความกลัว ความกังวล ความสงสัย และความไม่เชื่อใจของลูกค้าหายไป

การสร้างการรับรู้ ทำได้แค่ให้ลูกค้า “รู้จักชื่อคุณ รู้จักคุณแบบผิวเผิน แต่ยังไม่มั่นใจ ยังไม่เชื่อใจคุณ”

เรื่องของความเชื่อใจถึงเป็นปัจจัยสำคัญมากๆที่มองข้ามไม่ได้ถ้าอยากทำธุรกิจแบบยั่งยืนครับ

ส่วนวิธีการสร้างความเชื่อใจ อาจจะด้วยการสร้างแบรนด์ หรือด้วยกลยุทธต่างๆก็สามรถทำได้ แต่คงไม่สามารถทำแบบปุบปับฉาบฉวยได้ ต้องใช้เวลา ใช้ความตั้งใจ ใช้ความสม่ำเสมอ ถึงจะคริงใจลูกค้าได้ครับ

ถ้ายังไม่รู้ว่าจะเริ่มยังไง ผมขอแนะนำให้เริ่มต้นจาก “ความจริงใจ” เป็นอันดับแรกครับ

น๊อต การตลาด 5 นาที

“ทำให้การตลาดเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ”