จิตวิทยากับการตลาด : อะไรเป็นตัวตัดสินว่าคนๆใหนเป็นคนที่ดีหรือเลว?

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

จิตวิทยากับการตลาด : อะไรเป็นตัวตัดสินว่าคนๆใหนเป็นคนที่ดีหรือเลว?

#แบรนด์ของคุณ #จะเป็นฮีโร่ในใจลูกค้าได้ยังไง? 

 

เราคงเคยเห็นตัวละครหลายๆตัวในภาพยนต์ที่ทำตัวร้ายกาจมาตลอดทั้งเรื่อง

.

บางตัวละคร ไม่ว่าจะทำอะไร มันดูเลวไปหมดทุกอย่าง

.

แต่พอเรื่องราวดำเนินต่อไป ตัวละครที่เรามันเขี้ยวมาตลอดทั้งเรื่อง กลับทำให้เรารู้สึกว่า “เฮ้ย ไอนี่มันคนดีนี่หว่า”

.

กลับกัน…

.

ตัวละครบางตัว มันดีแสนดีมาตั้งแต่ต้น คอยช่วยพระเอกนางเอกอยู่ตลอดเวลา

.

บางตัวถึงกับได้รับความไว้วางใจให้ไปทำเรื่องสำคัญๆ หรือเป็นคนที่ทุกคนในเรื่องไว้เนื้อเชื่อใจอย่างที่สุด

.

แต่ดันพังทลายความคาดหวังอย่างไม่เป็นท่าจนคนดูอยากจะชกหน้าจอให้แตกเป็นเสี่ยงๆ

.

.

#ถามอีกครั้งแล้วกันว่าอะไรเป็นตัวตัดสินว่าคนๆนั้นดีหรือเลว ?

.

ถ้าลองสังเกตดีๆ เหตุการณ์เหล่านั้นมักจะเกิดขึ้นเมื่อเรื่องราวดำเนินต่อไปจนถึงจุดที่บีบคั้นใจแบบสุดๆ ความดีความเลวของตัวละครถึงจะถูกเปิดเผยตัวตนออกมา

.

ใช่ มันคือเวลาของความคับขัน

.

เสนป (ตัวละครในหนังเรื่อง แฮรี่พอทเตอร์) ก็เป็นหนึ่งในนั้น คนที่เราเกลียดมาตลอด 6 ภาค รวมเวลาแล้วก็หลายปีที่คนดูอยากจะชกหน้ามันทุกฉากที่เสนอหน้าออกมา

.

แต่พอถึงฉากที่เสนปบีบน้ำตาลงไปในขวดก่อนที่ตัวเองจะสิ้นลมหายใจในภาคที่ 7 เสนปกลายเป็นพระเอกของเรื่องตั้งแต่วินาทีนั้น จนบางคนถึงกับบอกว่าเรื่องนี่ไม่น่าชื่อ “แฮรี่ พอตเตอร์” น่าจะเป็นชื่อเรื่องแบบ “เสนป เด็กมีปัญหา กับความรักทีถูกเก็บไว้” อะไรแบบนี้มากกว่า

.

#ในชีวิตจริงเราก็อาจจะตัดสินคนด้วยวิธีแบบเดียวกัน (ลองไม่ให้เพื่อนยืมตังดูนะ)

.

#ในเรื่องธุรกิจเราก็เป็นแบบเดียวกัน (ลองเนทพังแล้วเค้าแก้ไขให้คุณช้าซักทีสิ)

.

#แล้วในเรื่องของการตลาด…

เราจะทำยังไงเมื่อเห็นเหตุการณ์คอขาดบาดตายของลูกค้า ?

.

.

.

#มันเป็นเรื่องของไทม์มิ่งครับ

 

บางครั้งลูกค้าต้องเจอกับปัญหาหนัก เจอกับความกังวล และพยายามหาทางออก บางทีเค้าอาจจะอินบ๊อกส์มาหาคุณ ไลน์เข้ามาหาในออฟฟิเชียลแอคเคานท์ หรืออาจจะโทรเข้ามาที่สายตรง หรือคอลเซนเตอร์ของบริษัท

 

#ตรงนี้คือสถานการณ์คับขัน ที่จะ #ตัดสินชี้เป็นชี้ตายให้กับแบรนด์ ของคุณได้เลย

.

ถ้าคุณแก้ปัญหาให้กับเค้าได้ ช่วยเค้าขึ้นมาจากสถานการณ์ที่คับขัน #คุณจะกลายเป็นฮีโร่ในใจลูกค้า และแน่นอน เค้าจะกลายเป็นแฟนพันธ์แท้ของคุณไปอีกนาน

อ่านจบแล้ว อย่าลืม recommend หรือ share นะครับ :)

เว็บไซต์ของเรามีการใช้ cookies เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสบการณ์ในกาชมเว็บไซต์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น