เพราะทุกแบรนด์ไม่เหมือนกัน การวางแผนคอนเท้นท์ก็ควรจะปรับแต่งให้เข้ากับเป้าหมายของแต่ละแบรนด์ ถึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด

“ทำไม ให้ใคร ยังไง” คือ 3 คำถามที่ต้องตอบให้ได้ก่อนจะเริ่มวางแผนทำคอนเทนท์

1. ทำไม ?

ก่อนที่จะเริ่มทำกลยุทธ์ มีอยู่ 2 ทำไม ที่ต้องตอบให้ได้ก่อนครับ

ทำไมที่ 1 คือ “คุณทำคอนเทนท์ไปทำไม ?”

นั่นคือเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าคอนเทนท์ที่คุณทำ จะเป็นของบริษัท ของแบรนด์ หรือแบรนด์ส่วนตัวของคุณ ควรเริ่มต้นจากเป้าหมายเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็น

• เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์

• สร้างความน่าเชื่อถือ

• สร้างความต้องการให้กับสินค้า

• เปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นผู้ติดตาม

• สร้างความสัมพันธ์

• สร้างยอดขาย

ไม่จำเป็นว่าทุกคอนเทนท์จะต้องขายของให้ได้ ถึงแม้ว่ากระแสเงินสดที่เกิดขึ้นจากยอดขายจะเป็นเป้าหมายของธุรกิจก็เถอะ ลองคิดถึงเป้าหมายก่อนเป็นอันดับแรกครับ เพราะเป้าหมายเปรียบเสมือนเข็มทิศว่าแผนการ กลยุทธ์ และวิธีการในการทำคอนเทนท์จะไปในทางใหน

ทำไมที่ 2 คือ ทำไมผู้ชมต้องสนใจคอนเทนท์ของคุณด้วย ?

ถึงคุณจะมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ต้องตอบให้ได้ด้วยครับว่า เหตุผลอะไรผู้อ่าน ผู้ชมถึงจะต้องเอาเวลาอันมีค่าของพวกเค้า มาแลกกับการรับชมข้อความที่แบรนด์ของคุณสื่อสารออกมา

• มีประโยชน์มากพอ

• น่าสนใจมากพอ

• คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป (ถึงจะแค่ไม่กี่วินาทีก็เถอะ)

ถ้าหากยังตอบโจทย์นี้ไม่ได้ ทางที่ดี อย่าพึ่งปล่อยคอนเทนท์ครับ กลับไปปรับคอนเทนท์ให้ตอบโจทย์ข้างบนก่อน ยังไงก็ดีกว่าปล่อยคอนเทนท์แบบไร้คุณภาพออกไปครับ

Bonus : อยากเข้าใจลูกค้ามากขึ้น อ่าน : “Persona วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าอย่างละเอียด”

2. ให้ใคร

“คุณอยากมอบสิ่งดีๆให้กับใคร?”

ผู้ชม ผู้รับสาร ผู้มุ่งหวัง เค้าเหล่านี้เป็นใคร ลองค้นหาให้เจอครับ

อาจจะใช้เครื่องมือช่วยอย่าง Facebook Insights ที่ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายอย่างคร่าวๆได้ แต่สำหรับคำแนะนำของผม ผมแนะนำให้ออกไปสัมภาษณ์ ออกไปเจอลูกค้าแบบตัวเป็นๆดูครับ นอกจากจะได้รู้ข้อมูลทางประชากรอย่างละเอียดแล้ว ยังสามารถรู้ได้ถึงความคิด ความต้องการ ความปรารถนาภายใน ที่จะเป็นหัวเรื่องที่คุณจะเอามาทำคอนเทนท์ให้ตอบโจทย์กับผู้รับชมอย่างจังๆด้วยครับ

คำเตือน : ห้ามมโนลูกค้าขึ้นมาเด็ดขาดนะครับ

3. ยังไง

“กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงคอนเทนท์กันยังไง ?”

นี่คือเรื่องของพฤติกรรมการเสพคอนเทนท์ครับ คำถามคือ

• กลุ่มคนเหล่านี้รวมตัวกันอยู่ที่ใหน ?

• ใช้ภาษาแบบใหนคุยกัน ?

• เข้าถึงคอนเทนท์จากช่องทางใหนบ้าง ?

ลองหาชุมชนในโลกออนไลน์ที่กลุ่มเป้าหมายอยู่ให้เจอครับ แล้วพาแบรนด์เข้าไปร่วมอยู่ในชุมชนเหล่านั้น เข้าไปดูว่าพวกเค้าพูดคุยเรื่องอะไรกัน สนใจอะไร และลองพูดคุยกับพวกเขาด้วยความสนใจแบบเดียวกัน ภาษาแบบเดียวกันครับ

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้แล้ว ผมเชื่อว่าแบรนด์ของคุณจะไม่หลงทาง และเริ่มมองเห็นภาพคร่าวๆแล้วว่าจะวางแผน “การสื่อสาร” ออกไปยังไงให้ “เข้าถึงใจ” ของกลุ่มเป้าหมายให้แบรนด์เป็นที่รัก แทนที่จะไปรบกวน ไปขัดจังหวะความสุขของพวกเค้าครับ

น๊อต การตลาด 5 นาที

“ทำให้การตลาดเป้นเรื่องง่ายสำหรับคุณ”