เพราะทุกแบรนด์ไม่เหมือนกัน การวางแผนคอนเท้นท์ก็ควรจะปรับแต่งให้เข้ากับเป้าหมายของแต่ละแบรนด์ ถึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด
“ทำไม ให้ใคร ยังไง” คือ 3 คำถามที่ต้องตอบให้ได้ก่อนจะเริ่มวางแผนทำคอนเทนท์
1. ทำไม ?
ก่อนที่จะเริ่มทำกลยุทธ์ มีอยู่ 2 ทำไม ที่ต้องตอบให้ได้ก่อนครับ
ทำไมที่ 1 คือ “คุณทำคอนเทนท์ไปทำไม ?”
นั่นคือเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ไม่ว่าคอนเทนท์ที่คุณทำ จะเป็นของบริษัท ของแบรนด์ หรือแบรนด์ส่วนตัวของคุณ ควรเริ่มต้นจากเป้าหมายเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็น
-
เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์
-
สร้างความน่าเชื่อถือ
-
สร้างความต้องการให้กับสินค้า
-
เปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นผู้ติดตาม
-
สร้างความสัมพันธ์
-
สร้างยอดขาย
ไม่จำเป็นว่าทุกคอนเทนท์จะต้องขายของให้ได้ ถึงแม้ว่ากระแสเงินสดที่เกิดขึ้นจากยอดขายจะเป็นเป้าหมายของธุรกิจก็เถอะ ลองคิดถึงเป้าหมายก่อนเป็นอันดับแรกครับ เพราะเป้าหมายเปรียบเสมือนเข็มทิศว่าแผนการ กลยุทธ์ และวิธีการในการทำคอนเทนท์จะไปในทางใหน
ทำไมที่ 2 คือ ทำไมผู้ชมต้องสนใจคอนเทนท์ของคุณด้วย ?
ถึงคุณจะมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ต้องตอบให้ได้ด้วยครับว่า เหตุผลอะไรผู้อ่าน ผู้ชมถึงจะต้องเอาเวลาอันมีค่าของพวกเค้า มาแลกกับการรับชมข้อความที่แบรนด์ของคุณสื่อสารออกมา
-
มีประโยชน์มากพอ
-
น่าสนใจมากพอ
-
คุ้มค่ากับเวลาที่เสียไป (ถึงจะแค่ไม่กี่วินาทีก็เถอะ)
ถ้าหากยังตอบโจทย์นี้ไม่ได้ ทางที่ดี อย่าพึ่งปล่อยคอนเทนท์ครับ กลับไปปรับคอนเทนท์ให้ตอบโจทย์ข้างบนก่อน ยังไงก็ดีกว่าปล่อยคอนเทนท์แบบไร้คุณภาพออกไปครับ
Bonus : อยากเข้าใจลูกค้ามากขึ้น อ่าน : “Persona วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าอย่างละเอียด”
2. ให้ใคร
“คุณอยากมอบสิ่งดีๆให้กับใคร?”
ผู้ชม ผู้รับสาร ผู้มุ่งหวัง เค้าเหล่านี้เป็นใคร ลองค้นหาให้เจอครับ
อาจจะใช้เครื่องมือช่วยอย่าง Facebook Insights ที่ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายอย่างคร่าวๆได้ แต่สำหรับคำแนะนำของผม ผมแนะนำให้ออกไปสัมภาษณ์ ออกไปเจอลูกค้าแบบตัวเป็นๆดูครับ นอกจากจะได้รู้ข้อมูลทางประชากรอย่างละเอียดแล้ว ยังสามารถรู้ได้ถึงความคิด ความต้องการ ความปรารถนาภายใน ที่จะเป็นหัวเรื่องที่คุณจะเอามาทำคอนเทนท์ให้ตอบโจทย์กับผู้รับชมอย่างจังๆด้วยครับ
คำเตือน : ห้ามมโนลูกค้าขึ้นมาเด็ดขาดนะครับ
3. ยังไง
“กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงคอนเทนท์กันยังไง ?”
นี่คือเรื่องของพฤติกรรมการเสพคอนเทนท์ครับ คำถามคือ
-
กลุ่มคนเหล่านี้รวมตัวกันอยู่ที่ใหน ?
-
ใช้ภาษาแบบใหนคุยกัน ?
-
เข้าถึงคอนเทนท์จากช่องทางใหนบ้าง ?
ลองหาชุมชนในโลกออนไลน์ที่กลุ่มเป้าหมายอยู่ให้เจอครับ แล้วพาแบรนด์เข้าไปร่วมอยู่ในชุมชนเหล่านั้น เข้าไปดูว่าพวกเค้าพูดคุยเรื่องอะไรกัน สนใจอะไร และลองพูดคุยกับพวกเขาด้วยความสนใจแบบเดียวกัน ภาษาแบบเดียวกันครับ
เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ได้แล้ว ผมเชื่อว่าแบรนด์ของคุณจะไม่หลงทาง และเริ่มมองเห็นภาพคร่าวๆแล้วว่าจะวางแผน “การสื่อสาร” ออกไปยังไงให้ “เข้าถึงใจ” ของกลุ่มเป้าหมายให้แบรนด์เป็นที่รัก แทนที่จะไปรบกวน ไปขัดจังหวะความสุขของพวกเค้าครับ
น๊อต การตลาด 5 นาที
“ทำให้การตลาดเป้นเรื่องง่ายสำหรับคุณ”