แบรนด์ 80% พัง ! เพราะลืมคิดถึง 3 สิ่งนี้

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

แบรนด์ 80% พัง ! เพราะลืมคิดถึง 3 สิ่งนี้

ถ้าทำ 3 ข้อนี้ได้ เชื่อเถอะทำธุรกิจมั่วๆก็รวยได้

Purpose หรือจุดยืนของธุรกิจ หลายๆคนอาจจะคิดว่าคือการ “#ทำเงินให้มากที่สุด” มันก็ถูกนะครับ แต่สำหรับผม ผมว่าถูกแค่ครึ่งนึงเท่านั้น อีกครึ่งหนึ่งที่ธุรกิจยังต้องคำนึงถึง คือ “#สร้างและเก็บลูกค้า” เอาไว้ให้มากที่สุด เพราะทุกธุรกิจ จะอยู่หรือตาย #ลูกค้าเท่านั้นที่เป็นคนตัดสิน

มาลองดู 3 ปัจจัยที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ และอยู่กับคุณปนานๆกันดีกว่าครับ

สามอย่างนี้ ผมจะเรียกย่อๆว่า FAQ อันนี้ไม่ใช่ Frequency Asked Questions หรือหมวดคำถามที่พบบ่อยในเวปไซท์นะครับ แต่เป็นตัวย่อของ 3 คำนี้ “Feelings, Aquisition, และ Quality”

มาดูกันดีกว่าว่าทำไม

1. Feelings หรือความรู้สึกของลูกค้า

คนจะซื้อ จะค้าขายกับใคร อย่างน้อยๆก้ต้องถูกใจกันก่อน #ต้องเน้นความสัมพันธ์เป็นอันดับแรก ผมเชื่อว่ามีหลายๆคนที่เคยเจอเหตุการณ์ที่ไม่ถูกชะตากับคนขาย ที่ทำให้เกิดความรู้สึกที่ไม่ดีกันมาก่อนแน่ๆ จากที่กำลังจะควักเงินออกมาซื้อ ก็เปลี่ยนใจไม่ซื้อได้ในนาทีสุดท้าย หรืออาจจะหนีไปซื้อกับร้านอื่นที่คนขายถูกชะตากันมากกว่า

นี่เป็นมุมนึงของเรื่องความรู้สึก

อีกมุมหนึ่ง คือเรื่องของความรู้สึกต่อแบรนด์ ว่าแบรนด์นั้นไว้ใจได้รึเปล่า น่าคบหามั้ยซึ่งตรงส่วนนี้แบรนด์สามารถเข้าไปสร้าง “#ความสัมพันธ์” ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีต่อแบรนด์มากขึ้นๆทุกๆครั้งในทุกๆครั้งที่ติดต่อกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนท์ โซเชียลมีเดีย โฆษณา ข้อความที่แบรนด์สื่อสารออกไป รวมไปถึงช่องทางที่ใกล้ชิดขึ้นอย่างเซลล์ อินบ๊อก หรือช่องทางบริการหลังการขาย ที่ต้องโฟกัสไปในเรื่องของความรู้สึก ความสัมพันธ์ และความไว้เนื้อเชื่อใจ

“ถ้าทำให้ลูกค้ารู้สึกดีได้ ถึงแพงกว่า เค้าก็จะซื้อกับคุณ”

2. Acquisition ต้นทุนการได้ลูกค้า

ทุกธุรกิจมีต้นทุนครับ ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจแบบจับเสือมือเปล่า ทั้งต้นทุนสินค้า ต้นทุนการบริหาร เงินเดือนพนักงาน ค่าโทรศัพท์ ค่าน้ำมัน หรือกระทั่งเวลา

และ #ต้นทุนในการได้ลูกค้ามา เป็นต้นทุนที่หลายคนมักจะ “ลืม” หยิบเอามาคิดด้วย เลยทำไปทำมา กลายเป็นติดลบไปซะงั้น แต่ถ้าควบคุมต้นทุนดีๆ ให้ต้นทุนในการได้ลูกค้ามา น้อยกว่ากำไรสุทธิ ก็จะเหลือทุนเอาไปใช้สร้างลูกค้าใหม่ได้อีกไม่จำกัด

เรื่องนี้สำคัญมากถ้าทุนต่อการได้ลูกค้ามาแพงกว่ากำไรที่มีแล้ว จะเข้าสู่หายนะที่เรียกว่า “ขยันจนเจ๊ง” เพราะถึงยอกขายจะเยอะ แต่ต้นทุนแพงกว่า คิดไปคิดมา ตัวเลขจะยิ่งติดลบสะสมขึ้นไปเรื่อยๆ แบบนี้คงไม่ต้องเดาปลายทางนะครับ

3. Quality คุณภาพ

90% ของลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อและใช้บริการเพราะเรื่องของ “คุณภาพ”

ไม่ใช่แค่คุณภาพของสินค้า แต่รวมถึงคุณภาพของการบริการด้วย และตัวชี้วัดความคุณภาพก็คือ “ความสามารถในการรักษาสัญญา”

“คุณภาพคือการส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ สามารถทำในสิ่งที่แบรนด์สัญญาไว้ ทั้งก่อนขาย ตอนที่ขาย และหลังจากขายไปแล้ว”

และถ้าทำตรงนี้ได้ ลุกค้าจะกลับมาใหม่ แถมแนะนำเพื่อนให้อีกด้วย

น๊อต การตลาด 5 นาที

ทำให้การตลาดเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณ

อ่านจบแล้ว อย่าลืม recommend หรือ share นะครับ :)

เว็บไซต์ของเรามีการใช้ cookies เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสบการณ์ในกาชมเว็บไซต์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น